常见问题 FAQs

我们对马币兑换人民币的汇率是多少？
我们目前的汇率是1.900（定期变动）， 者可以在网站首页查看。

我们代购的服务费是多少？
我们的服务收费是货款的8%， 这不包括空运费在内。

为何要使用Taobao Expert的代购服务？
我们提供简化的代购程序，合理的收费，并且无其他隐藏费用。

除此之外，我们提供快速的服务。客户付款后24小时内把宝贝拍下，让你尽快收到宝贝。

如果收到货不对版，或者货物损坏怎么办？
如果货不对版，我们会替您向卖家联系，如卖家愿意退货，我们会协助您退货事宜。

如果确定是我们的失误引起的，我们会负责有关赔偿。
若收货时发现货物损坏，请在签收时联系快递公司及通知我们，
若证实是快递公司的过失，应向他们追讨有关赔偿。
若签收货才发现货物损坏，我们一律不负责。

要如何付款给Taobao Expert Enterprise ?
我们提供两间银行的户口，您可通过网络转账或进现款给我们以下户口：

MBB
帐户名（Account Name) : NG KOK YONG
账号（Account Number) : 107096265056

CIMB
帐户名（Account Name) : NG KOK YONG
账号（Account Number) : 14400102283524

要如何查询我的订单及送货状态？
一旦我们拍下您的货品，我们就会以SMS或电邮通知您。
接着您的货品上了飞机后，我们就会再次以SMS或电邮通知您快递单号，您就可以到相关网站查询您的送货状态了。另外，您也可以在我们网站的首页查询您的订单及送货状态。